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“90后”钟情淘宝“80后”兼顾天猫唯品会:凤凰彩票网官网

编辑:凯恩/2018-12-03 11:59

  日前,广州市消委会发布《广州市消费者电商平台(零售类)调查报告》(下简称“报告”)。幸运飞艇网。通过此次调查发现:网购消费者中女性占比超六成,“90后”钟情淘宝,“80后”兼顾天猫唯品会,“70后”爱买书,“60后”喜欢京东苏宁。

  报告调查结果显示,44.2%消费者通过淘宝网购,天猫和京东次之,分别为17.0%和14.8%。一定程度上反映出广州消费者最常使用的是这三大平台,其中以淘宝最为突出,其余平台有唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等,占比均为6%以下。另外,也有少数消费者使用国美在线%。

  消费者选择电商平台的主要考虑因素是商品种类、商品价格、支付方式、商品质量、物流速度、退换货保障及平台口碑等。调查结果显示,影响消费者选用电商的主要因素首先是商品种类是否丰富,占比33.8%;其次是商品价格是否合理,占比31.3%;以及支付方式29.7%、商品质量28.7%、物流速度28.4%、退换货保障26.9%及平台口碑26.1%。

  消费者电商平台内选购商品最关注的因素是买家评价、商品介绍、商家态度和商家信用。调查结果显示,消费者购买决策时最注重买家评价,提及率为52.3%;以及商品介绍、卖家服务态度和卖家信用,分别为48.2%、47.5%和46.6%。

  数据显示,网购消费者女性偏多,且女性消费者更倾向选择淘宝、天猫、唯品会。调查结果显示,网购消费者中女性比例为61.8%,男性为38.2%。从平台来看,女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%,均高于男性消费者比例;男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%,均高于女性。

  报告指出,“90后”钟情淘宝,“80后”兼顾天猫唯品会,“70后”爱买书,“60后”喜欢京东苏宁。调查结果显示,“90后”群体中53.8%选用淘宝,高于其他群体;“80后”选用天猫、唯品会的比例高于其他群体;“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体,一定程度显示“70后”群体爱买书。“60后”选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体,可能是喜欢网购数码电器。

  统计表明,“90后”更关注商品价格,“80后”更关注服务态度,“70后”更关注商品质量,“60后”更关注货到付款。调查结果显示,“90后”相对于其他群体更关注商品种类和商品价格,分别占38.3%和36.0%;“80后”更关注客服态度、退换货保障、支付方式和先行赔付,分别占20.1%、28.5%、30.6%和15.3%;“70后”更关注商品质量、退换货保障和宣传促销,分别占31.4%、28.5%和18.5%;“60后”更关注物流速度和货到付款,分别占35.1%和20.6%。

  调查结果显示,消费者网购的最主要品类是服装鞋帽箱包、美容护理和食品饮料,分别占40.8%、30.6%和28.8%。凤凰彩票网官网,家居家纺、手机数码、家电办公、母婴玩具、图书音像等也排在前列。淘宝、天猫、京东优势品类分布广,唯品会、亚马逊、当当、苏宁易购主要靠个别品类影响力。

  消费者在电商平台上退货退款的最突出原因是质量问题,近一半消费者因此退货;其次是货不对板,选择比例为41.7%;消费者因自身原因退货的也较高,达30.1%;因物流原因退货的也接近30%。少数消费者的退货原因还有疑似售假、商品过期、商品无凭证等。

  调查结果显示,唯品会的退换货退款成功率最高,达99.0%,其次是淘宝和京东,分别为97.6%和96.7%,亚马逊、天猫、当当也在90%以上,苏宁易购低于90%。

  在电商平台界面使用流畅性、商品价格合理性、售后服务、投诉处理机制等方面,消费者对当当的满意度最高;在商品描述准确性、物流服务、售后服务方面,消费者对京东满意度最高。淘宝各项指标满意度均较低。